アコムの電話番号やかかってくるタイミングは？身に覚えがないときはどうする？

「知らない番号の不在着信があったから検索したら、アコムからかも。」という人は、何の用件で電話がきたのか気になることと思います。

アコムでは、自動応答システム（自動音声案内）の場合は「0120-619-」や「0800-300-」から始まる番号が電話がかかってくることが多いです。

※オペレーターからの電話の場合などは、これらの番号から始まる番号に該当しないケースもあります。

電話の内容は、契約前と契約後で異なります。特に、契約前の人や返済遅れがある人の場合は、早めに折り返しておいた方が良いケースが多いでしょう。

この記事では、アコムの電話番号や電話がくる理由、問い合わせ先などを紹介します。

アコムは0120や0800から始まる番号で電話がかかってくる【電話番号一覧】

アコムから電話がかかってくるときの代表的な電話番号を一覧でまとめます。

※以下は自動音声応答システムでかかってくる発信元の電話番号です。個別にかかってくる電話では、以下の番号に該当しない場合もあります。

• 0120-619-214
• 0120-619-219
• 0120-619-213
• 0120-619-218
• 0800-700-9813
• 0800-300-7939
• 0800-300-7958
• 0800-300-7984
• 0800-300-8093
• 0800-300-8132
• 0800-300-8150
• 0800-300-8176
• 0800-300-8191
• 0800-300-8204
• 0800-300-7946
• 0800-300-7969
• 0800-300-8087
• 0800-300-8121
• 0800-300-8145
• 0800-300-8164
• 0800-300-8183
• 0800-300-8199
• 0800-300-8215
• 0800-700-9813

アコムの自動応答システム（自動音声案内）では、主に「0120-619-」や「0800-300-」から始まる番号が多いです。

また、これらの番号からかかってくる電話の内容は、主に以下があります。

• 返済期日の案内・督促
• 登録情報の確認依頼
• 本人確認や増額の案内
• 各種手続きの案内　など

不在着信があった場合は、念のため折り返すか、公式窓口から確認することをおすすめします。

• アコムの問い合わせ先一覧

アコムから電話がかかってくるタイミング

アコムから電話がかかってくるタイミングは、大きく分けると「契約前」と「契約後」があります。

契約前

契約前は、申し込み完了～審査・契約成立までの間にオペレーターから電話があり、基本的には上記の4つのいずれかの内容に該当します。

このタイミングの電話を無視してしまうと、審査や契約が進まなくなるため、不在着信があった場合は早めに折り返しましょう。

• アコムの在籍確認はなしにできる？
• アコムの本審査結果が来ないときの対処法
• アコムの審査をキャンセルできる？

契約後

アコムから契約後に電話がかかってくるときは、主に「返済の催促・登録情報・増額やサービス案内」などが中心です。また、不審な取引やトラブルなどがあれば、確認の電話が入ることもあります。

契約後の電話は、自動音声案内かオペレーターからかかってきます。

返済の督促といったような重要な電話を無視すると、利用停止などのリスクもあるため注意しましょう

• アコムの増額方法
• アコムで支払い延滞すると？
• アコムの追加融資は審査なし

アコム

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【契約前】アコムからかかってくる電話の対応と回避方法

この章では、契約前にある電話への対応方法をお伝えしています。

契約前の電話にしっかり対応できないと審査に時間がかかってしまいます。そうなると借入できるまでのスピードが遅くなってしまうので、詳細をきちんと確認しておきましょう。

本人確認

本人確認の電話があるのは申込後です。

電話は携帯電話にかかってくるのが基本で、電話内容は以下のような感じになります。

こちら井上と申しますが、〇〇様でしょうか？

はい、そうです。

この度は当社にお申し込みありがとうございます。ご本人様の確認としていくつか質問させて頂きますが、よろしいでしょうか？

はい、問題ありません。

それではまず氏名と生年月日からお願いします。

というような感じで、氏名や生年月日、住所などの個人情報を確認されます。

そのため、申込時に申告した情報の再確認をされると思っておけばOKです。

なお、本人確認はアコムに限らず、どのカードローンでも回避できません。

契約内容の確認

アコムの審査に通過すると、「契約内容の確認」の電話が携帯電話にかかってくる場合があります。

アコムの契約内容の確認では、限度額や金利などの契約条件などの確認があるため、問題ないかを確かめておいてください。

ここで適当に確認して、後で知らなかったでは済まされないのでとても大事なことになります。

【契約後】アコムからかかってくる電話の対応と回避方法

次に、アコムを契約した後にかかってくる電話への対応方法についてお伝えしていきます。

まず大事なことは、契約後にアコムからかかってくる電話は無視しないようにしてください。

アコムからの電話は緊急の用件である可能性もあるため、たとえ出られなかったとしても後から折り返し電話するのが望ましいです。

この点をしっかりと把握しておき、各電話への対応方法を確認していきましょう。

返済の催促

アコムの返済日までに入金がないと、返済を催促するための電話が携帯電話にかかってきます。

その電話内容は、「返済が遅れていますので入金をお願いします」というようなものになります。

アコムからの催促電話に対応したときは、「具体的にいつ返済できるのか」や「その根拠（給料が出るなど）」をしっかり伝えておくようにしてください。

もし、催促の電話に出れなかった場合は、こちらからアコムへ折り返し電話をしましょう。

電話が来るのを避けたい場合は、返済期日の厳守が必須です。期日を守って返済しておけば、100％催促の電話がくることはありません。

期日忘れを防ぐ対策として「eメールサービス」の登録もおすすめです。返済期日の3日前と当日にメールでお知らせが届くので、うっかり忘れを防止できます。

なお、返済日の翌日からは「延滞損害金」が発生するので注意です。

延滞損害金は借入残高に対して、「年20.0％」発生することになり、延滞日が長引くほど、延滞損害金は大きくなってしまうため、なるべく早めに返済するようにしてください。

アコムの返済遅れについては、「アコムで支払い延滞すると？返済遅れ・滞納への対処法や遅延しない対策法を解説」でも詳しく解説しています。

増額・その他案内

アコムの増額や新サービスの案内などの電話が携帯電話にかかってくることもあります。

特に多いとされるのが、「増額の案内の電話」です。

アコムを契約してからある程度の期間、その利用実績が認められれば、「増額しませんか？」というような案内がくる可能性があります。

増額や新サービスの案内の電話を回避したいのであれば、アコムに「勧誘等の案内の連絡は電話にしないで」と伝えておけばOKです。

アコム総合カードローンデスク：0120-629-215に電話して、相談してみましょう。

登録情報の確認

アコムに申告した住所や勤務先が変わった場合、その情報をアコムに申告しないでいると「登録情報の確認」の電話が、携帯電話にくることがあります。

アコムは定期的に利用者の信用情報を確認していますが、信用情報には氏名や郵便番号、住所、勤務先などの「本人を特定するための情報」が記録されています。

このため、住所や勤務先などが変わったあとに他社のクレジットカードやローンに申し込むと、アコムの登録情報と違う情報が信用情報に記録されてしまいます。

それにアコムが気づいた場合、登録情報の確認として、「住所や勤務先などの登録情報に変更はないでしょうか？」というような電話がある場合があります。

その場合は、登録情報が変わったことをアコムに正直に伝えるようにしてください。

登録情報の確認の電話は、住所や勤務先が変わった際にアコムに変更届けを出しておけば回避できます。

登場情報の変更方法は以下の2つです。

• アコムホームページ（会員サービスメニューの「各種変更のお手続き」）
• アコム総合カードローンデスク：0120-629-215

会員サービスメニューの「各種変更のお手続き」から、変更届けをするのが手っ取り早いためおすすめです。

この方法であれば、会員ページにログインして、変更したい項目を修正するだけで良く、インターネット上で完結できるため、手間がかかりません。

アコムに登録している住所などの情報変更については「アコムに住所変更してないとどうなる？手続きしなかったときのペナルティを解説」を参考にしてください。

アコムからかかってくる電話を無視したらどうなる？

アコムから電話がかかってくるパターンは大きくわけて次の3つです。

• 申込み前
• 契約後
• 返済遅れや滞納している場合

いずれのパターンでも電話を無視するのはおすすめできません。

特に返済遅れや滞納している場合は必ず出るようにしましょう。自宅に催促の郵便物が送られてくるため、家族にバレる可能性が上がります。

ほかのパターンでもアコムからの印象が悪くなる可能性があるため、無視はNG。ほかのローン審査に影響しないとは言いきれないので、無視せずに取るようにしましょう。

取り逃した場合は、都合の良い時間帯に折り返すことをおすすめします。

申込み前

申込み前に電話が来る場合は、契約内容の確認が主な目的です。

もし、「やっぱり借り入れを止めよう」と思った場合でも電話は無視せずに、電話口でキャンセルする旨をしっかり伝えておきましょう。

無視して悪印象を持たれてしまうと、その後のローン審査に悪影響が出ることも否めません。

契約後

契約後に電話がかかってくる場合は、「増額の勧誘」や「新サービスの案内」が目的であることがほとんどです。

返済実績に応じて、このようなオファーの案内電話がかかってきます。契約後に電話がかかってきた場合も無視はご法度。

先にも紹介したとおり、印象が悪くなるだけなので、「遅延や滞納をしてないから大丈夫」と無視をせずに、電話がかかってきたらとりあえず出るようにしましょう。

返済遅れや滞納している場合

返済を延滞しているときにアコムから電話があった場合、その電話は絶対無視してはいけません。

電話を無視していると、自宅に「返済依頼の書類」が送られてくる可能性があります。

また、延滞が長引くと、契約を強制的に解除されてしまうことがあります。

その場合、一括返済の要求や裁判になることもあるので要注意です。

それだけでなく、延滞損害金の発生や、信用情報が「ブラック」になってしまい、新たなクレジットカードや住宅ローンなどの審査に通らなくなるというデメリットも発生します。

このため、延滞中にアコムから電話があった場合は無視せずにしっかりと対応してください。

電話に出れなかったときは、気づいた時点で早急にかけ直し、今後の返済についてアコムと相談しましょう。

アコムからの電話は、ただのオファーである場合もありますが、緊急の用事である可能性もあります。特に返済に関わる場合は、自宅に郵便物が送られてくることもあるため、アコムから電話がかかってきた場合はとりあえず出るようにしておきましょう。

アコムへ問い合わせをしたいときはどこに問い合わせする？

「残高を確認したい」「申込み前にちょっと相談したい」など、アコムに電話で確認したいときもあるでしょう。

そうした場合、アコムでは相談内容によって問い合わせ先が異なります。

いずれの番号にかけても、正しい電話番号を案内してくれるでしょうが、何度も電話する手間が発生するので、目的に合わせた電話番号を事前に把握しておきましょう。

申込み前の問い合わせ・相談

はじめてアコムを利用する人は、どうやって申し込むのか、返済期日や利息など、なにかと不安が多いでしょう。

そうした場合にはフリーコール（0120-07-1000）で質問や相談ができます。

フリーコールは24時間365日対応可能。家族がいない時間帯や仕事が終わったタイミングなどで電話すれば、在籍確認やバレずに借りる方法があるのか、といったセンシティブな質問もしやすいでしょう。

申込み後の相談

引っ越しで住所が変わったり、転職で職場が変わったりした場合は、アコム総合カードローンデスク（0120-629-215）に電話しましょう。

そのほか、増額申請や返済日・返済額の変更、返済が遅れる際の連絡や解約などもこの電話番号に連絡すれば対応してくれます。

なお、この連絡先は平日の9時から18時まで対応しています。

申込み後の確認・問い合わせ

残高や返済期日の確認など、申込み後に確認や問い合わせをしたい場合はアコムプッシュホンサービス24（0120-134-567）が窓口になります。

アコムプッシュホンサービス24は24時間365日対応可能。振込・返済口座の変更や暗唱番号の変更、振込キャッシングの申請なども受け付けています。

海外から問い合わせする場合

アコムではACマスターカードを契約していれば、海外での買い物やキャッシングが可能です。

海外で買い物やキャッシングに問題が起きた場合はショッピングデスク（03-3537-2366）に問い合わせましょう。

カードを紛失した場合もこの電話番号で対応してくれます。海外からでも連絡できます。

苦情や意見・要望を伝える場合

利用者の不備ではなく、利用中に問題が発生した場合、アコムに対して苦情や意見・要望を言いたくなることもあるでしょう。

その場合の連絡先はお客様相談センター（0120-036-390）です。

アコムでは相談や問い合わせ内容によって、連絡先が分かれています。内容によってはかけ直しが必要になり、手間と時間を消費するので、あらかじめ相談内容に適した電話番号を調べておくことをおすすめします。

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アコムからかかってくる電話についてよくある質問

ここでは、アコムからかかってくる電話についてよくある質問をまとめています。

アコムからの電話について疑問や不安があるときの参考にしてください。

Q：担当者の性別を指定できる？

アコムからの電話は個人名でかかってくるため、「異性から個人名の電話があると、ヘンな噂を立てられかねない・・・」という人もいるでしょう。

そうした場合は「性別の指定」をしておけばこの問題を回避できます。

本人確認書類の提出依頼メールが届いたタイミングで、アコムの「フリーコール（0120-07-0100）」もしくは「メールに記載されている電話番号」に電話しましょう。

その後、名前と生年月日を伝え、「担当者の性別を女性にしてほしい」というように、理由とともにアコムへ相談すれば、性別の指定が可能です。

Q：アコムからの電話はしつこい？

アコムからしつこく電話がくることはありません。

アコムに電話で問い合わせたところ、何度も電話をするのは延滞が続いているときくらいと回答を頂きました。

また、延滞の催促の電話に関しても貸金業法のルールに沿ってされますので、深夜や早朝の電話や、1日に何十回もの電話、許可なく勤務先に電話したりするようなことはありません。

Q：アコムの電話対応は何時まで？

問い合わせ内容により対応時間が異なります。

申込み後に増額したい場合や返済日・返済額を変更したい場合などの問い合わせは平日9時から18時まで受け付けています。

そのほか、申込み前の相談や、申込み後に確認や問い合わせをしたい場合は、24時間365日対応しています。

Q：アコムの電話が繋がらないときはどうしたらいい？

お昼休みや仕事が終わる夕方以降などは混みやすいため、避けるのが無難です。

また、次の項目はマイページまたはスマホアプリから確認可能です。

• 利用可能金額
• 残高
• 会員番号
• 返済期日
• 借り入れ利率
• 暗唱番号　　など

このほか、申込み方法や返済方法なども公式ページから確認できるので、電話が繋がらない場合は先にマイページやスマホアプリなどを確認してみましょう。

まとめ

アコムへの問い合わせは、内容によって連絡先が異なります。

手間を増やすだけなので、事前に問い合わせ内容に応じた問い合わせ先を把握しておきましょう。

また、アコムからの電話はできる限り出るようしておくことをおすすめします。

特に返済を遅延･滞納している場合は、電話にでなかったために自宅に督促状が届くことになります。

家族にバレたくない人は特に、アコムからの電話は無視しないようにしておきましょう。

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